Le Centre d’Information du Logement (CIL)

Madame la Ministre,

Le Centre d’Information du Logement (CIL) est un service public d’information institué en 2004 par le Code bruxellois du Logement. Ses missions sont, d’une part, de fournir de l’information aux Bruxellois et de les orienter vers les services compétents et, d’autre part, de centraliser toutes les données relatives aux législations, réglementations et organismes présentant un lien direct ou indirect avec le logement.

Malheureusement, depuis quelques années, il a connu des difficultés en termes d’instabilité de son personnel. De plus, son personnel s’est vu réduire alors que les demandes n’ont fait qu’augmenter ces dernières années.

Depuis 2012, le CIL est également chargé de gérer le portail régional du logement.

Votre prédécesseur, nous précisait lors d’une interpellation sur le sujet que « l’équipe était composée d’un coordinateur de niveau A et de quatre agents ventilés de la façon suivante : trois agents traitants et un communicateur web ».

Trois agents traitants me semble peut face à une demande croissante. De ce fait, l’administration aurait été contrainte de se réorganiser en réduisant temporairement les plages horaires de ses permanences à 4 heures par semaine, une permanence de 9h à 12h chaque jour, soit 18 heures par semaine.

Même si le portail web logement regroupe l’ensemble des informations possible en la matière malheureusement, toute cette information n’est pas disponible pour l’ensemble du public. La fracture numérique touche encore beaucoup de gens et rien ne changera un contact humain.

Madame la Ministre, quelle est la situation aujourd’hui au CIL ? S’est-il vu renforcer par du personnel supplémentaire ?

Quelle est l’évolution du nombre de demande, de visite ? La mise en ligne du portail logement a-t-il fait baisser ce nombre ?

Est-il envisagé de revoir les plages horaires afin d’être à nouveau plus disponible pour le public ?

Je vous remercie pour vos réponses.

Hasan KOYUNCU
Député bruxellois