Le nombre de plaintes reçues par la STIB relatives à l’accessibilité PMR

Madame la Ministre,

L’accessibilité des transports publics constitue une condition essentielle à l’autonomie, à la mobilité et à la pleine participation sociale des personnes à mobilité réduite.

Malgré les progrès réalisés, de nombreux usagers en situation de handicap ou à mobilité réduite continuent de signaler des difficultés concrètes : ascenseurs hors service, rampes d’accès défaillantes, arrêts non adaptés, manque d’assistance du personnel ou encore dysfonctionnements du service TaxiBus.

Les plaintes introduites auprès de la STIB constituent à cet égard un indicateur précieux pour évaluer la qualité réelle de l’accessibilité du réseau, mesurer l’efficacité des investissements consentis et identifier les points d’amélioration prioritaires.

Mes questions sont les suivantes :

Combien de plaintes relatives à l’accessibilité PMR la STIB a-t-elle reçues en 2025 ? Comment ce chiffre a-t-il évolué au cours des cinq dernières années (2021 à 2025), année par année ?

Pouvez-vous ventiler ces plaintes, pour chacune de ces années, par catégorie : pannes d’ascenseurs ou d’escalators, inaccessibilité des véhicules, arrêts ou stations non adaptés, défaut d’assistance du personnel, dysfonctionnements du service TaxiBus, autres ?

Quelle est la répartition de ces plaintes par mode de transport (métro, tram, bus) ?

Je vous remercie pour vos réponses.

Hasan KOYUNCU
Député bruxellois