L’ampleur du no-show au sein des administrations communales bruxelloises et l’existence de dispositifs dédiés

Monsieur le Ministre,

Le “No show“ qui décrit le fait qu’une personne ne se présente pas à un rendez-vous, est un phénomène qui touche tous les secteurs d’activité, tant privés que publics. Il a pour conséquence la désorganisation, la perte de productivité, voir une perte financière pour l’institution ou l’entreprise qui le subit.

De nombreuses structures publiques, notamment dans le milieu médical, ont mis en place des dispositifs permettant de diminuer ce phénomène. Cela va du simple rappel par mail, sms ou téléphone en passant par l’adoption de solution prédictives basées sur l’intelligence artificielle.

De nombreuses communes bruxelloises permettent actuellement la prise de rendez-vous pour de nombreuses démarches administratives. Elle sont dès lors inévitablement concernées par le phénomène.

Dans cette optique, la Région bruxelloise a-t-elle collaboré avec les communes bruxelloises sur ce phénomène, que ce soit par l’apport de solutions structurelles ou même de simples conseils ?

Je vous remercie pour votre réponse

Hasan KOYUNCU
Député bruxellois